Perguntas frequentes

As dúvidas que mais aparecem, com a resposta curta e o artigo para ir mais fundo. Se o seu problema é algo que não está funcionando, vá direto para Problemas comuns e como resolver.

Conta e acesso

Esqueci a minha senha. E agora?

Na tela de entrada, clique em Esqueci minha senha, informe o seu e-mail e siga o link que chegar. Veja Entrando no essedr.

Por quanto tempo fico conectado?

Até 7 dias sem usar o sistema. Usando normalmente, a sessão se renova sozinha, mas ela termina 30 dias depois do último login, mesmo com uso.

Uma tela que aparece no manual não aparece para mim. Por quê?

O menu mostra só o que o seu perfil permite e o que a sua empresa contratou. Peça ao administrador para conferir as suas permissões. Veja Perfis e permissões.

Como incluo uma pessoa nova na equipe?

Em Equipe, o administrador cadastra a pessoa (uma a uma ou por planilha) e escolhe o perfil dela. Veja Cadastrar e gerenciar usuários.

Posso usar o essedr no celular?

Sim. A tela se adapta ao celular, e o menu abre pelo botão no canto da tela. Veja Conhecendo o painel.

Atendimento

Por que não recebo chamados novos?

Só quem está Online (e com o navegador aberto) recebe chamados automaticamente. Em Em pausa ou Offline, você não recebe. Se a fila usa distribuição manual, o chamado fica em Aguardando e você clica em Pegar chamado. Veja Pausas e disponibilidade e Problemas comuns.

O que acontece com um chamado quando ninguém está online?

Ele fica na aba Aguardando, na fila certa, até alguém pegá-lo. Veja O atendimento no dia a dia.

O que é a janela de 24 horas?

É uma regra do WhatsApp oficial: você só escreve livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, só um modelo aprovado reabre a conversa. A conexão por QR code não tem essa regra. Veja A janela de 24 horas.

Posso chamar um cliente que ainda não falou comigo?

Sim, com o botão Nova conversa. Em conexão oficial, o primeiro envio precisa ser um modelo aprovado. Veja Nova conversa.

O cliente vê as notas internas?

Não. A nota interna é só para a equipe. Veja O atendimento no dia a dia.

Dá para reabrir um atendimento já encerrado?

Sim, pelo botão Reabrir chamado, se o seu perfil tem essa permissão. Veja Reabrir um chamado encerrado.

Como faço para lembrar de retornar a um cliente?

Use o agendamento. No horário marcado, o essedr abre um chamado para você e, se você quiser, já envia a mensagem ao cliente. Veja Agendamentos.

Como acompanho o desempenho da equipe?

Em Relatórios, e o detalhe de cada atendimento fica no Histórico. Veja Relatórios do atendimento e Histórico de atendimentos.

Conexões

Qual a diferença entre o WhatsApp oficial e o QR code?

	Oficial	QR code
Como conecta	API da Meta, pela Gupshup	Lendo um QR code com o celular, como no WhatsApp Web
Janela de 24 horas	Tem	Não tem
Modelos aprovados	Necessários para abrir conversa	Não precisa
Risco de bloqueio	Menor	Maior, principalmente em envios em massa

Veja Conectar o WhatsApp oficial e Conectar o WhatsApp por QR code.

Quanto custa enviar mensagens pelo WhatsApp oficial?

A Meta cobra por mensagem entregue. A tela Custos do WhatsApp mostra uma estimativa do mês (não é a fatura). Veja Custos do WhatsApp.

Para que servem os modelos de WhatsApp?

São mensagens aprovadas pela Meta, usadas para abrir ou reabrir uma conversa fora da janela de 24 horas. Veja Modelos de WhatsApp.

Posso usar o mesmo número no essedr e no WhatsApp Business do celular?

Na conexão oficial, sim, com a opção Coexistence. Veja o Glossário e Conectar o WhatsApp oficial.

Prospecção e envios

Importei uma planilha e nada foi enviado. Está errado?

Não. Os leads importados entram como Novo, e nenhuma mensagem sai até você liberar. É de propósito, para você revisar antes. Veja Importando uma planilha.

Quando a sequência de contatos para?

Quando o lead responde, a conversa segue com a IA, um fluxo ou uma pessoa. Também para quando a sequência acaba (o lead vira Esgotado) e quando o lead pede para parar. Veja Sequência de toques.

O que acontece com quem pede para parar de receber mensagens?

Ele vira Pediu pra parar e nunca mais é contatado. Veja Os status do lead.

Qual a diferença entre lead e contato?

O lead vive na prospecção, enquanto a equipe ainda o aborda. O contato é quem conversa com o Atendimento. Veja Leads e Contatos e carteiras.

Dá para mandar a mesma mensagem para uma lista de clientes?

Sim, com o Envio ativo, se a sua empresa tem o módulo. Veja Envio ativo.

Plano e cobrança

Onde vejo o meu plano e as minhas faturas?

Em Administração → Minha empresa. Veja Plano e consumo e Cobranças e faturas.

O que acontece se eu passar do limite de usuários ou do pacote de IA?

O essedr avisa, mas não bloqueia. Os usuários e as conexões acima do plano aparecem na fatura como adicionais, e o uso de IA acima do pacote vira Pacote de IA adicional na fatura do mês seguinte.

Como contrato um módulo ou mudo de plano?

Fale com o suporte. Quem define o plano da empresa é a equipe do essedr.

Automação

Preciso saber programar para criar um fluxo?

Não. O fluxo é montado em blocos, arrastando e ligando. Veja Fluxos: conceitos e primeiro fluxo.

Como outro sistema (n8n, ERP) envia mensagens pelo essedr?

Com uma chave de API. Veja Chaves de API.

Como o essedr avisa o meu sistema quando o cliente responde?

Pelo bloco Integração de um fluxo, que envia os dados da conversa ao seu endereço. Veja Integrações com outros sistemas.

Não achou a resposta?

Procure pela busca no alto desta página ou veja o Glossário. Se for algo que não está funcionando, confira Problemas comuns e como resolver.

Conferido no sistema em 26/10/2026.