Aparência
Sequência de toques, horários e ritmo
Para administradores12 minutos
A sequência de toques é a lista de contatos automáticos que o essedr faz com cada lead: por exemplo, um WhatsApp na hora, um e-mail dois dias depois e outro WhatsApp no terceiro dia. Quando o lead responde, a sequência para e a conversa segue.
As regras gerais ficam em Administração → Configurações (veja Configurações gerais), e cada campanha pode ter as suas próprias.
Montando a sequência
Em Configurações, abra a aba Sequência.
Cada passo tem:
| Campo | O que define |
|---|---|
| Canal | WhatsApp ou E-mail. |
| Horas após o anterior | Quanto esperar depois do toque anterior. O primeiro passo dispara na hora (0 horas). |
| Modelo de e-mail | Para passos de e-mail: o modelo de e-mail enviado. É obrigatório. |
| Modelo de WhatsApp | Para passos de WhatsApp: opcional. Veja abaixo. |
Use as setas para mover um passo para cima ou para baixo, a lixeira para remover e Adicionar passo para incluir mais. Abaixo da lista, Horas de espera após o último toque antes de marcar como esgotado define quanto tempo o lead fica sem resposta antes de virar Esgotado.
Passo de WhatsApp sem modelo
Sem modelo, o texto da mensagem é gerado pela inteligência artificial a partir da estratégia que você definiu. Com um modelo de WhatsApp escolhido, a mensagem é sempre a do modelo. Em conexão oficial, falar com quem está fora da janela de 24 horas exige um modelo aprovado (veja Modelos de WhatsApp); sem ele, o toque fica parado.
Como a sequência funciona na prática
- A sequência de cada lead é fotografada quando ele entra na fila. Se você editar a sequência depois, quem já está em andamento continua pela antiga. Só quem entrar depois segue a nova.
- Se um lead não tem telefone, o toque de WhatsApp é trocado por e-mail (e vice-versa). Sem nenhum dos dois, o lead vira Inválido.
- Se um canal falha duas vezes seguidas, ele é marcado como indisponível só para aquele lead, e a sequência continua pelo outro canal.
- Quando o lead responde, a sequência para e a conversa passa a ser tratada pela IA, por um fluxo ou por você.
Horários de envio
Na aba Horários, defina quando os toques podem sair:
- Enviar toques só em dias úteis (segunda a sexta): toques que cairiam no fim de semana vão para a segunda-feira.
- Restringir a um horário do dia: informe Das (hora) e Às (hora). Toques fora da janela esperam até ela abrir.
Os horários valem para os toques da sequência. Respostas a dúvidas do cliente saem na hora, porque são atendimento.
Limites e ritmo
Na aba Limites e ritmo:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Limite diário de e-mails | Máximo de e-mails por dia. Vale para a sequência e para o envio ativo juntos. |
| Limite diário de WhatsApp | Máximo de mensagens por dia. |
| Intervalo mínimo e máximo entre mensagens (segundos) | O essedr espera um tempo sorteado nessa faixa entre uma mensagem e outra, para o envio parecer natural. |
| Espera antes de classificar uma resposta (segundos) | Junta as mensagens que o lead manda em sequência antes de responder. 0 responde na hora. |
Aquecimento de números novos
Em uma conexão por QR code nova, o limite diário cresce aos poucos nas primeiras semanas ("Aquecendo, dia X/14"). Isso reduz o risco de bloqueio. Veja Conectar o WhatsApp por QR code.
Próximo passo
Crie os modelos usados nos passos em Modelos de e-mail.
Conferido no sistema em 26/10/2026.