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Motivos de encerramento
Para administradores e supervisoresRequer o módulo de Atendimento5 minutos
Ao encerrar um chamado, o atendente escolhe um motivo. Os relatórios e o histórico agrupam os atendimentos por eles: quantos foram resolvidos, quantos terminaram sem interesse, quantos foram engano. Quanto mais claros os motivos, mais úteis são os números.
No menu, abra Atendimento → Motivos de encerramento.
A lista
Cada motivo mostra o Tipo, o Vale para (a empresa toda ou um departamento) e se a Observação é opcional ou obrigatória.
| Tipo | Para que serve |
|---|---|
| Resolvido | O cliente foi atendido. Exemplos: Resolvido, Dúvida esclarecida, Venda concluída. |
| Não resolvido | O chamado terminou sem solução. Exemplos: Sem interesse, Cliente não respondeu. |
| Cancelado | O cliente desistiu. |
| Outro | O que não se encaixa nos demais, como "Contato errado / engano". |
Os motivos que o próprio sistema usa, como o de uma transferência, de uma palavra-chave, de uma automação ou de um retorno agendado, aparecem como Sistema e não podem ser escolhidos à mão.
Criando e editando
- Clique em Novo motivo (ou no lápis de um motivo).
- Escreva o Nome e escolha o Tipo.
- Em Vale para, escolha a empresa toda ou só um departamento. Quem supervisiona um departamento cria motivos para ele.
- Marque Exigir observação ao encerrar com este motivo se o atendente precisar sempre explicar o que aconteceu.
- Deixe Ativo marcado e salve.
Desativar não apaga o histórico
Um motivo desativado deixa de aparecer na hora de encerrar, mas continua nos relatórios. Prefira desativar a excluir.
Motivos de pausa
Na mesma tela, o bloco Motivos de pausa define as opções que o atendente escolhe ao entrar em pausa (Almoço, Café, Reunião...). Veja Pausas e disponibilidade.
Próximo passo
Veja como os motivos aparecem nos relatórios do atendimento.
Conferido no sistema em 26/10/2026.