Feriados

Para administradores e supervisoresRequer o módulo de Atendimento5 minutos

Nos feriados, a fila fica fechada o dia todo (ou atende só em um horário especial que você definir). Isso vale para a mensagem de fora do horário, para os fluxos que perguntam "dentro do horário de atendimento?" e para tudo o que usa o horário da fila.

No menu, abra Atendimento → Feriados.

Feriados cadastrados para o ano escolhido.

Importando os feriados nacionais

1. Escolha o Ano, com as setas ‹ e ›.
2. Se quiser, marque Incluir Carnaval e Corpus Christi (ponto facultativo).
3. Clique em Importar feriados nacionais de (ano).

O sistema cadastra os feriados do ano. Se eles já estavam cadastrados, avisa que "os nacionais deste ano já estavam cadastrados", sem duplicar.

Cadastrando um feriado seu

No bloco Novo feriado (estadual, municipal ou da empresa):

Campo	O que colocar
Data	O dia do feriado.
Nome	Por exemplo, "Aniversário da cidade".
Vale para	Todas as filas ou uma fila específica.
Atende em horário especial	Marque para atender em um horário reduzido (Das ... às ...). Desmarcado, a fila fica fechada o dia todo.
Mensagem ao cliente nesse dia	Opcional. Vazio, vale a mensagem de fora do horário da fila. Exemplo: "Hoje é feriado e não estamos atendendo. Voltamos amanhã às 8h."

Clique em salvar para cadastrar.

A lista

Cada linha mostra a Data, o Feriado (com a mensagem, se houver), a Fila (ou "Todas") e o Atendimento: "Fechado" ou o horário especial.

• Editar muda o nome, o horário e a mensagem. A data e a fila não mudam: para isso, exclua e cadastre de novo.
• Excluir remove o feriado.

Variáveis nas mensagens

Nas mensagens automáticas, as variáveis de feriado, como o nome do feriado e a mensagem do dia, podem ser usadas para avisar o cliente com o texto certo.

Próximo passo

Veja como configurar o horário de cada fila em Filas de atendimento.

Conferido no sistema em 26/10/2026.