Aparência
Glossário
Os termos que mais aparecem no essedr, em ordem alfabética.
Aquecimento
Em uma conexão por QR code nova, o limite diário de envios cresce aos poucos nas primeiras semanas (a tela mostra "Aquecendo, dia X/14"). Isso reduz o risco de bloqueio do número. Veja Conectar o WhatsApp por QR code.
Atendente
Pessoa da equipe que conversa com os clientes. Para receber chamados automaticamente, o atendente precisa estar com o status Online. Veja O atendimento no dia a dia.
Biblioteca de mídia
Lugar onde a empresa guarda imagens, vídeos, áudios e documentos para usar nas mensagens e nos fluxos. Veja Biblioteca de mídia.
Bloco (de fluxo)
Cada peça de um fluxo: enviar mensagem, esperar, perguntar, decidir, chamar outro sistema, passar para uma pessoa. Cada bloco faz uma coisa só. Veja Blocos de fluxo, um a um.
Campanha
Na Prospecção, a campanha reúne a estratégia da IA e a sequência de contatos para um grupo de leads. Não confunda com a campanha de mídia do Marketing, que serve para rastrear de onde vêm as conversas. Veja Campanhas e Marketing.
Campo personalizado
Informação extra que a empresa quer guardar sobre o cliente, como o convênio ou a data da última consulta. Veja Variáveis, campos e tags.
Carteira
A lista de clientes de que uma pessoa é a responsável, dentro de um departamento. Quando o cliente escreve, o chamado vai direto para o responsável, se ele estiver disponível. Veja Contatos e carteiras de clientes.
Chamado
Cada atendimento aberto para um cliente, identificado por um protocolo (por exemplo, #4). O chamado começa quando o cliente entra em contato e vai até ser encerrado, com um motivo. Um mesmo cliente pode ter vários chamados ao longo do tempo.
Chave de API
Senha que permite a outro sistema (n8n, ERP, CRM) enviar mensagens de WhatsApp pelo essedr. Veja Chaves de API.
Coexistence
Opção da conexão oficial do WhatsApp que permite que o mesmo número seja usado pelo essedr e, ao mesmo tempo, por uma pessoa no aplicativo WhatsApp Business do celular. Veja Conectar o WhatsApp oficial.
Competência
O mês a que uma fatura se refere. A fatura de 11/2026, por exemplo, cobra o mês de novembro. Veja Cobranças e faturas.
Conexão
Um canal de comunicação cadastrado na tela Conexões: um número de WhatsApp (oficial ou por QR code) ou uma caixa de e-mail. Cada número de WhatsApp tem o seu próprio limite diário de envios.
Contato
A pessoa com quem você conversa no Atendimento. O contato tem ficha e histórico de todos os chamados.
Crédito de IA
Medida do quanto a inteligência artificial trabalhou para a sua empresa em um mês. O plano inclui um pacote de créditos. Veja Plano e consumo.
Departamento
Setor da empresa, como Financeiro ou Recepção. O departamento define onde cada pessoa atua, enquanto o perfil define o que ela pode fazer.
Envio ativo
Recurso para mandar a mesma mensagem, ou um e-mail, a uma lista de contatos, com controle de ritmo e limite por dia. Veja Envio ativo.
Fila
Lista de chamados que aguardam um atendente, ligada a um departamento. O cliente entra na fila quando ninguém o atende ainda, e o chamado sai dela quando um atendente o pega.
Fluxo
Conversa automática montada em blocos, que pode perguntar, classificar e direcionar o cliente para a fila certa antes de chamar um atendente. A disponibilidade depende dos módulos da sua empresa.
Integração
Chamada que o essedr faz a outro sistema (por um endereço na internet), para buscar ou enviar dados. É usada em fluxos e na ficha do cliente. Veja Integrações com outros sistemas.
Janela de 24 horas
Regra do WhatsApp oficial: você só pode escrever livremente para o cliente em até 24 horas depois da última mensagem dele. Passado esse prazo, só é possível reabrir a conversa com um modelo aprovado pela Meta. Veja O atendimento no dia a dia.
Kanban
Quadro que mostra os leads em colunas, uma para cada etapa do funil. Veja Kanban.
Lead
Potencial cliente trabalhado na parte de Prospecção: a pessoa ou a empresa que a equipe ainda está abordando.
Mensagem interativa
Mensagem do WhatsApp com botões de resposta rápida. Só pode ser enviada em conexão oficial, com a janela de 24 horas aberta. Veja Mensagens interativas.
Modelo (de WhatsApp)
Mensagem pré-aprovada pela Meta, usada para abrir ou reabrir uma conversa fora da janela de 24 horas. Pode ter campos que mudam de cliente para cliente, como o nome.
Módulo
Recurso opcional que a empresa contrata à parte, como Fluxos, Campanhas, Marketing, Chat interno ou Envio ativo. Um módulo não contratado não aparece no menu. Veja Plano e consumo.
Motivo de encerramento
A razão escolhida ao encerrar um chamado, como "Dúvida esclarecida". Alimenta os relatórios. Veja Motivos de encerramento.
Nota interna
Recado escrito dentro do chamado que só a equipe vê. O cliente não recebe. Serve para passar informação a quem vai assumir ou receber a transferência.
Perfil
Conjunto de permissões de uma pessoa (por exemplo, Administrador, Supervisor ou Atendente). O perfil decide quais telas e botões aparecem para cada usuário.
Pesquisa de satisfação
Pergunta enviada ao cliente depois que o chamado é encerrado, para ele dar uma nota ao atendimento. Veja Pesquisas de satisfação.
Protocolo
O número que identifica um chamado, como #4. É útil para buscar um atendimento e para citar nas conversas com o cliente.
Resposta rápida
Texto pronto que você insere na conversa digitando /atalho ou usando o botão ⚡. Veja Respostas rápidas.
Sequência de toques
A lista de contatos automáticos que o essedr faz com cada lead (por exemplo, um WhatsApp na hora e um e-mail dois dias depois). Quando o lead responde, a sequência para. Veja Sequência de toques.
Tag
Etiqueta colocada no cliente para organizá-lo, como "VIP" ou "inadimplente".
Toque
Cada contato automático de uma sequência de prospecção, por WhatsApp ou por e-mail.
Variável
Marcador, como {{primeiro_nome}}, que o essedr troca pelo dado de cada cliente na hora de enviar a mensagem. Veja Variáveis, campos e tags.
Webhook
Endereço para onde um serviço (como a Gupshup) avisa o essedr de cada mensagem recebida. Sem o webhook configurado, as respostas dos clientes não chegam. Veja Conectar o WhatsApp oficial.