Cadastrar e gerenciar usuários

Para administradores8 minutos

A tela Equipe lista todas as pessoas que têm acesso à conta da sua empresa. É aqui que você cadastra novos usuários, troca o perfil de cada um e desativa quem saiu.

No menu, abra Administração → Equipe. A tela aparece para quem tem a permissão Gerenciar equipe e perfis de permissão.

O nome aparece para o cliente

O nome de cada pessoa aparece para o cliente nas mensagens que ela envia (por exemplo, "Ana: Olá!"). Mensagens de robô, fluxo, IA ou agendamento nunca usam o nome de uma pessoa. Quem está "sem nome" aparece com um aviso na lista: o cliente não veria quem enviou.

A lista da equipe

A lista mostra nome, e-mail, telefone, perfil, departamentos, papel e situação de cada pessoa.

Acima da lista você encontra a busca (por nome, e-mail ou telefone) e os filtros de perfil, departamento e situação (só ativos, só inativos ou todos). Quem é o dono da conta aparece com o perfil "Todas as permissões".

Os departamentos de cada pessoa são definidos em Departamentos e equipes, e não aqui.

Adicionando uma pessoa

1. Clique em Adicionar membro.

Os dados de uma pessoa nova.

2. Preencha:

Campo	O que colocar
Nome	O nome que o cliente vai ver.
E-mail (login)	O e-mail que a pessoa usa para entrar. Não pode se repetir.
Telefone de contato	Opcional.
Senha	De pelo menos 8 caracteres. Veja as regras em Entrando no essedr.
Perfil de permissões	Escolha o perfil. Veja Perfis e permissões.

3. Clique em Adicionar.

Passe o e-mail e a senha inicial para a pessoa. Se ela quiser trocar a senha depois, use Esqueci minha senha na tela de entrada.

Importando uma planilha

Para cadastrar várias pessoas de uma vez, clique em Importar planilha.

Importação de usuários por planilha, com o modelo para baixar.

1. Baixe o modelo e preencha. As colunas são nome e e-mail e, se quiser, telefone, perfil e departamentos (pelo nome; vários separados por vírgula).
2. Se a planilha não trouxer o perfil de alguma linha, escolha em Perfil das linhas que não trazem perfil. Sem escolha, vale o perfil padrão Atendente.
3. Deixe marcada a opção Enviar o convite por e-mail agora, para cada pessoa receber um link para criar a própria senha. Desmarcada, os links aparecem na tela para você entregar.
4. Envie o arquivo e confira o resumo: quantos usuários foram criados, quantos convites saíram e quantas linhas tiveram problema.

Na importação ninguém recebe senha

Quem entra por planilha cria a própria senha pelo convite. O link vale por 7 dias; se vencer, a pessoa usa Esqueci minha senha.

Editando e desativando

Clique em Editar na linha da pessoa para mudar os dados dela e o perfil. A senha não se muda por aqui: a própria pessoa usa Esqueci minha senha.

Para tirar o acesso de alguém, edite e desative a chave Ativo: a pessoa fica "Inativa — sem acesso à conta" e não consegue mais entrar. O histórico dos atendimentos dela continua guardado. Para devolver o acesso, ative de novo.

Antes de desativar um atendente

Se a pessoa tem chamados abertos, passe-os para outro atendente antes. Veja Transferindo. Para os clientes da carteira dela, use Passar carteira, em Contatos e carteiras.

Perfis personalizados

Os perfis são criados e editados no bloco Perfis e permissões, na mesma tela, logo abaixo da lista. O passo a passo está em Perfis e permissões.

Conferido no sistema em 26/10/2026.