Mensagens interativas (botões)

Para administradores e atendentes6 minutos

Uma mensagem interativa é uma mensagem com botões de resposta rápida. O cliente toca em um botão em vez de digitar, e a resposta chega ao essedr como texto. É uma forma simples de guiar a conversa: confirmar uma consulta, escolher um setor, dizer sim ou não.

Quando dá para usar

• Só em conexões oficiais (Gupshup).
• Só dentro da janela de 24 horas da conversa, porque é uma mensagem de atendimento, e não um modelo aprovado. Fora da janela, use um modelo de WhatsApp.

A tela Mensagens Interativas

No menu, abra Modelos e mensagens → Mensagens Interativas.

Mensagens interativas cadastradas, com o cabeçalho e os botões de cada uma.

Criando uma mensagem

1. Clique em Nova mensagem.
2. Se já tiver uma parecida, use Preencher a partir de uma existente para copiar os campos.
3. Preencha e clique em salvar.

O contador ao lado de cada campo mostra o limite de caracteres.

Campo	Limite	Observação
Nome (uso interno)		Só você e a equipe veem.
Cabeçalho (opcional)	60 caracteres	Só texto.
Corpo	1.024 caracteres	Aceita variáveis, como {{primeiro_nome}}.
Rodapé (opcional)	60 caracteres
Botões	1 a 3, com até 20 caracteres cada	Digite o texto e clique em Adicionar. O × remove.

É obrigatório informar o nome, o corpo e pelo menos 1 botão.

Enviando uma mensagem interativa

• No atendimento: com a janela de 24 horas aberta em uma conexão oficial, aparece no campo de resposta o botão Mensagens interativas. Escolha a mensagem, confira a prévia e envie. A conversa fica pausada para a automação, como em qualquer resposta de atendente.
• Em fluxos: o construtor de fluxos tem um bloco para enviar uma mensagem interativa da sua lista, e o fluxo continua conforme o botão que o cliente tocar. O bloco só aparece em empresas com o módulo de Fluxos.
• Para testar: use a opção Testar em um lead na lista, que envia a mensagem de verdade para o lead escolhido.

Excluindo

Uma mensagem interativa que está em uso por algum fluxo não pode ser excluída. O sistema avisa onde ela é usada; troque o bloco no fluxo e tente de novo.

Próximo passo

Veja os modelos de WhatsApp, para falar com quem está fora da janela de 24 horas.

Conferido no sistema em 26/10/2026.