Campanhas

Para administradoresRequer o módulo de Campanhas12 minutos

Uma campanha reúne a estratégia de conversa (o que oferecer, com que tom) e a sequência de toques para um grupo de leads. Com várias campanhas, a mesma empresa pode rodar ao mesmo tempo ofertas diferentes, cada uma com a sua cadência de mensagens.

Cada lead entra em no máximo uma campanha, e isso acontece por um gatilho. Uma vez dentro, ele não troca de campanha sozinho.

No menu, abra Prospecção → Campanhas.

A lista

Cada campanha mostra o gatilho, o modo e uma chave para ativar.

Use Nova campanha para criar. Em cada linha, a chave Ativa liga e desliga a campanha. Uma campanha desativada deixa de receber leads novos, mas quem já está nela continua.

Excluir uma campanha

Uma campanha com leads dentro não pode ser excluída: o sistema avisa. Desative-a ou mova os leads antes.

Editando uma campanha

Clique no lápis. A tela tem abas, e quase tudo o que existe em Configurações pode ser próprio da campanha. Em cada campo há a opção Usar da configuração geral: marcada, a campanha herda o valor geral; desmarcada, ela tem o seu.

Aba Geral

Nome, gatilho, modo e números da campanha.

• Nome da campanha e a chave Ativa.
• Gatilho de atribuição: quando bater, o lead entra na campanha.

Gatilho	Quando atribui
Palavra-chave	O lead escreve uma das palavras definidas (por exemplo, "limpeza, clareamento").
Qualquer mensagem	Toda mensagem recebida que não bateu com o gatilho de outra campanha.
Tag adicionada	Uma tag específica é colocada no lead.
Status alterado	O lead muda para um status específico.
Campo alterado	Um campo personalizado recebe um valor (ou um valor específico).

• Modo: IA (a inteligência artificial conversa usando a estratégia da campanha) ou Seguir um Fluxo (toda resposta do lead vai direto para o fluxo escolhido, sem a IA).
• Números de WhatsApp: quais conexões a campanha usa. Sem nenhum marcado, vale qualquer número ativo. Um lead que já conversa por um número continua nele.

Aba Identidade e oferta

A estratégia da IA: o nome do remetente, a empresa, a oferta, a persona (para quem você vende), o tom de voz, o objetivo comercial, a base de conhecimento para dúvidas e a mensagem de saída honrosa, que é enviada, exatamente como escrita, quando o lead recusa. Também define quantas respostas automáticas seguidas a IA dá antes de chamar uma pessoa.

Aba Sequência

Três passos: WhatsApp na hora, e-mail 48 horas depois e WhatsApp 72 horas depois.

Os passos da sequência desta campanha. Veja os detalhes em Sequência de toques. Sem nenhum passo, a campanha usa a sequência da configuração geral.

Outras abas

Aba	O que ajusta para a campanha
Horários	Só em dias úteis e a janela de horário dos envios.
Limites e ritmo	Limite diário de e-mails (vale o menor entre o geral e o da campanha), intervalo entre mensagens e a espera antes de classificar uma resposta.
Notificações e marca	E-mail e WhatsApp do dono para alertas, e a cor de marca dos e-mails.
Áudios	O áudio de gancho e quando enviar.
Imagem	A imagem do primeiro toque e a legenda.

Salvando

Clique em Salvar campanha. A estratégia de IA é lida ao vivo: mudar o texto vale para o próximo toque de quem já está na campanha. A sequência, porém, é fotografada quando o lead entra: mudanças nela valem só para quem entrar depois.

Próximo passo

Monte os passos em Sequência de toques.

Conferido no sistema em 26/10/2026.