Chat interno da equipe

Para todos os usuáriosRequer o módulo Chat7 minutos

O Chat é a conversa entre as pessoas da sua empresa, sem sair do essedr. Serve para tirar uma dúvida com o supervisor, combinar um atendimento ou avisar o time. Os clientes nunca veem estas conversas.

No menu, clique em Chat. O número ao lado mostra quantas mensagens você ainda não leu.

Conhecendo a tela

Lista de conversas à esquerda e a conversa aberta à direita.

1 Nova. Começa uma conversa com uma pessoa, ou cria um grupo.

2 Buscar conversa. Filtra a lista pelo nome da pessoa ou do grupo.

3 Campo de mensagem. Escreva e aperte Enter para enviar. Para mencionar alguém, digite @ e escolha o nome.

Na lista, cada conversa mostra a última mensagem e a hora. Uma bolinha com número indica mensagens não lidas. Se alguém mencionou você, aparece um selo âmbar.

Na conversa com uma pessoa, o cabeçalho mostra se ela está online ou quando foi vista pela última vez.

Começando uma conversa

1. Clique em Nova.

A lista mostra todas as pessoas da equipe, com o horário em que foram vistas.

2. Procure a pessoa em Buscar pessoa… e clique no nome. A conversa abre na hora.

Quem tem permissão para criar grupos vê também a opção de criar um grupo: dê um nome (por exemplo, "Comercial") e escolha os participantes.

Enviando mensagens

Além de texto, você pode:

• Responder a uma mensagem específica: passe o mouse sobre a mensagem e clique em Responder.
• Editar o que você escreveu, ou Apagar: as duas opções aparecem ao passar o mouse sobre as suas mensagens. Apagar remove a mensagem para todos, e no lugar fica o aviso "Mensagem apagada". Mensagens editadas ganham a marca "editada".
• Anexar um arquivo, pelo clipe. Você também pode arrastar um arquivo para a conversa ou colar uma imagem. O limite é de 20 MB por arquivo.
• Gravar uma nota de voz, pelo microfone. Depois de gravar, você escolhe entre enviar e descartar.
• Mencionar alguém com @. A pessoa recebe um aviso.

Compartilhando um chamado

Precisa de ajuda em um atendimento? Dentro do chamado, clique no botão Compartilhar no chat.

Escolha a conversa que vai receber o chamado.

1. Escolha a conversa (uma pessoa ou um grupo).
2. Se quiser, escreva uma nota. Exemplo: "Rafael, pode dar uma olhada nesse atendimento?".
3. Clique em Compartilhar.

Na conversa aparece um cartão com o protocolo, o nome do cliente, a fila e a situação do chamado, e o botão Abrir chamado.

Só abre quem já tem acesso

Todos na conversa veem o protocolo, o cliente e a fila, mas só consegue abrir o chamado quem já tem permissão para ele. Compartilhar não libera o atendimento para ninguém.

Grupos

Existem dois tipos de grupo:

• Grupos criados por pessoas, como "Avisos da clínica". Quem administra o grupo pode trocar o nome, mudar os participantes e arquivar.
• Grupos de departamento, criados pelo próprio essedr. Os participantes acompanham a equipe cadastrada no departamento: quem entra no departamento entra no grupo.

Para ver os detalhes de uma conversa, clique nos três pontinhos no canto do cabeçalho. Lá você encontra:

• Avisar por notificação: liga ou desliga o aviso a cada mensagem nova. Em grupos ele já vem desligado, mas o contador de não lidas aparece sempre.
• A lista de participantes, com a indicação de quem é administrador.
• Para quem gerencia o grupo: o nome do grupo, os participantes, Arquivar grupo (ele some da lista de todos) e Salvar alterações.
• Sair do grupo, para participantes de grupos criados manualmente.

Permissões

Permissão	O que libera
Usar o chat interno	Conversar com a equipe e participar de grupos. Os perfis Atendente e Supervisor já trazem.
Criar grupos no chat interno	Criar novos grupos.
Gerenciar grupos de qualquer pessoa	Mudar nome, participantes e arquivar grupos. Não permite ler as conversas dos outros.

Sem o item Chat no menu?

O Chat só aparece se a sua empresa tem o módulo contratado e o seu perfil tem a permissão Usar o chat interno. Veja Perfis e permissões.

Próximo passo

Aprenda a manter o seu status de atendimento em dia em Pausas e disponibilidade.

Conferido no sistema em 26/10/2026.