Custos do WhatsApp

Para administradores7 minutos

Nas conexões oficiais, a Meta cobra por mensagem entregue. A tela Custos do WhatsApp estima quanto isso deve custar no mês, a partir do que o essedr enviou.

No menu, abra Administração → Custos do WhatsApp.

É uma estimativa, não a fatura

A própria tela avisa: conversas que começam por anúncio (Click to WhatsApp) têm 72 horas grátis na Meta e o essedr não consegue separá-las, então o valor real tende a ser igual ou menor. As taxas são as da Meta e não incluem o que a Gupshup cobra por fora. Confira sempre na tabela de preços da Meta antes de tomar decisões.

Lendo a tela

Estimativa do mês, por conexão e total. Os dados são fictícios.

No alto, escolha o Mês que quer consultar. Três cartões resumem o período:

Cartão	O que mostra
Total estimado do mês	A soma estimada de todas as conexões oficiais.
Mensagens de atendimento grátis usadas	Quantas respostas livres (dentro da janela de 24 horas) entraram na franquia gratuita de cada número.
Mensagens cobradas	O que passou da franquia, mais os modelos.

Embaixo, há uma tabela para cada conexão oficial e outra com todas as conexões. Cada linha é um tipo de mensagem:

Tipo	O que é
Atendimento	Respostas livres dentro da janela de 24 horas.
Modelos de utilidade	Avisos de conta, pedidos e lembretes.
Modelos de marketing	Ofertas e novidades.
Modelos de autenticação	Códigos de acesso.

E as colunas mostram Enviadas, Grátis, Cobradas, a Taxa aplicada e o Custo estimado.

Descobrindo quem enviou

Em cada tipo, o link ver quem enviou abre o bloco Quem enviou, no fim da tela. Ele mostra:

• Por quem: quanto cada pessoa (ou automação) enviou;
• Por modelo: quanto cada modelo gerou;
• uma lista dos envios, com data, contato, modelo, quem enviou e o chamado.

Isso ajuda a achar, por exemplo, qual campanha ou modelo pesou mais na conta. Envios sem mensagem vinculada aparecem como "Não identificado".

Observações

• O essedr só conta os envios feitos depois da data em que a contagem começou (aparece abaixo dos cartões). Meses anteriores ficam incompletos.
• WhatsApp não oficial não tem cobrança da Meta. Se você só tem conexões por QR code, a tela avisa que não há o que estimar.
• No fim da tela há o bloco O que mudou na cobrança da Meta em 1º de outubro de 2026, com um resumo das regras e links para consulta. A tela alerta que esse resumo vem de fontes secundárias e que a página de preços da Meta pode ainda descrever a regra anterior: confirme os valores na fonte oficial.

Próximo passo

Para reduzir custos, use as respostas livres dentro da janela de 24 horas sempre que possível e revise os modelos de WhatsApp de marketing mais usados.

Conferido no sistema em 26/10/2026.